Chef De L’expérience Client - Aéroports

Description
Description de poste
Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
En tant que chef de l’Expérience client – Aéroports, vous jouerez un important rôle de leader pour concrétiser notre ambition de devenir l’un des 10 meilleurs transporteurs aériens du monde. Votre priorité sera de faire en sorte que notre société aérienne remplisse ou dépasse les attentes des clients à l’égard de leur expérience avec nous. En vous consacrant à l’excellence du service clientèle et en vous efforçant d’accueillir chaleureusement nos clients, vous contribuerez à créer un environnement sécuritaire, positif et solidaire et pourrez anticiper et satisfaire les besoins de nos clients, tout en encadrant de manière proactive et empathique notre équipe.
En tant que chef de l’Expérience client, vous aurez l’occasion de travailler dans différents secteurs comme : le Centre des opérations de l’escale, les zones côté piste et l’aire de trafic, les Services bagages, la planification et le déploiement des effectifs, l’Exploitation en aérogare ainsi que les interactions et l’encadrement des fournisseurs de service au sol de l’escale. Dans tous les secteurs, vous devrez assurer la gestion de l’expérience client et fournir un leadership à nos employés syndiqués (IBT).
Principales responsabilités

• Travailler à l’intérieur et à l’extérieur, en fonction des besoins.
• Établir et entretenir des relations de confiance. Favoriser le perfectionnement et l’autonomisation des employés en encadrant et en soutenant l’équipe pour l’amener à donner le meilleur d’elle-même.
• Apprendre à connaître nos clients internes et externes pour être en mesure d’anticiper leurs besoins et de respecter notre promesse.
• Gérer des employés de première ligne syndiqués membres du syndicat IBT.
• Représenter notre marque et incarner la vision de notre Société pour l’excellence du service clientèle.
• Prendre en charge les clients dans les situations difficiles.
• Travailler dans un environnement d’exploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 qui exige parfois de travailler par postes, les fins de semaine et les jours fériés.

Qualifications

• Attitude énergique et tenace axée sur l’entreprise
• Capacité à travailler selon un horaire flexible (environnement d’exploitation aéroportuaire en opération 24 heures sur 24 – travail par postes, la fin de semaine et les jours fériés)
• Capacité à prendre rapidement des décisions efficaces dans des situations stressantes
• Capacité à faire preuve de courage managérial pour prendre des décisions difficiles afin d’assurer l’intégrité, la sécurité et la ponctualité des activités
• Esprit d’entreprise et autonomie
• Capacité à établir des liens de confiance tout en fournissant aux employés de l’encadrement en matière de rendement
• Capacité d’obtenir les insignes et les sceaux propres à un aéroport (autorisations de la Sûreté et du USCBP requises)
• Au moins deux années d’expérience en gestion de personnel
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l’organisation et de l’équipe)
• Capacité à s’adapter aux nouvelles technologies et à partager ses connaissances en la matière
• Capacité à soulever des charges de 50 lb
• Capacité à marcher sur de longues distances et à rester debout pendant de longues périodes
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d’un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde

Conditions D’emploi

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d’obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.