Chef De Service Général Régional – Expérience Client – Aéroports

Decsription

Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

Portée du poste :

La personne titulaire du poste de chef de service général régional - Expérience client - Aéroports - Ouest des États-Unis est responsable de la gestion quotidienne du personnel, des préposés au sol et des fournisseurs externes dans une région déterminée. Elle supervise notamment les décisions opérationnelles et la coordination de l'ensemble des activités afin de s'assurer que la prestation de l'expérience client est sécuritaire tout en répondant aux objectifs opérationnels et financiers. Par ailleurs, elle devra faire preuve de leadership à l'égard de l'ensemble des employés pour qu'ils s'acquittent de leur rôle et de leurs responsabilités et qu'ils répondent aux exigences en matière de rendement afin de faire d'Air Canada le transporteur de choix. Elle supervisera également quatre escales d'Air Canada dotées en personnel : LAX, SFO, LAS et HNL avec approximativement 170 membres de la direction et employés syndiqués, en plus de 10 à 12 escales tierces avec préposés au sol et environ 500 employés indirects.

Principales fonctions :

• Assurer la liaison avec d'autres groupes de travail fonctionnels, les transporteurs contractuels et les partenaires commerciaux Star Alliance en vue d'assurer l'efficience et l'efficacité.
• Communiquer régulièrement avec les employés pour les tenir au courant des nouveaux produits, des problèmes de rendement et des objectifs de la direction.
• Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions de l'Expérience client - Aéroports, notamment les Services avions et les Services bagages. Gérer le déploiement efficace des employés pour soutenir l'Expérience client et la ponctualité. Faire preuve de leadership afin d'assurer la mise en œuvre, la tenue à jour et l'amélioration des procédures et des processus, en vue d'atteindre, voire de dépasser, les niveaux et les normes de rendement en matière de service clientèle.
• Travailler en étroite collaboration avec les administrations aéroportuaires, la Transportation Security Administration, le département des Transports des États-Unis et le Service des douanes et de la protection des frontières des États-Unis (USCBP). Assurer le respect des normes IOSA ainsi que des normes du Système de gestion de la sécurité, de la Sûreté et de toute autre autorité compétente. Assurer l'exécution exacte et sécuritaire des processus et procédures touchant l'Exploitation aéroportuaire. S'assurer que les risques liés à la sécurité sont examinés, en déterminer les causes fondamentales et mettre en œuvre des mesures correctives.
• Diriger le personnel, donner des conseils et motiver les membres de l'équipe en montrant l'exemple, et assumer la responsabilité de leur rendement.
• Établir et entretenir des relations professionnelles avec les représentants du Syndicat.
• Documenter les cas de piètre rendement des employés et prendre des mesures correctives conformes aux lignes directrices et aux procédures acceptées pour les corriger.
• Contrôler et autoriser les dépenses liées aux aéroports.
• Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d'exploitation en adoptant une stratégie axée sur les résultats en ce qui a trait à la sécurité, à la sûreté et au rendement.
• Veiller au respect, au suivi et à l'application uniforme des normes en matière d'expérience client, de sûreté et de sécurité. Servir de modèle pour ce qui est de la prise en compte des questions de sécurité, en conformité avec les normes et règles de sécurité de la Société et des autorités publiques, les normes IOSA et les normes du SGS.

Qualifications

• Capacité à s'adapter aux nouvelles technologies et à transmettre ses connaissances en la matière
• Expérience en gestion de personnel
• Capacité à définir des priorités et à travailler sous pression afin de respecter les échéances
• Capacité à travailler selon un horaire flexible
• Compréhension de l'évaluation du risque
• Capacité à bien travailler sous pression
• Capacité à prendre des décisions éclairées
• Baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent; une expérience professionnelle pertinente pourrait être prise en compte
• Excellentes habiletés en analyse, en organisation et en planification; sens de la minutie.
• Bonne connaissance de l'exploitation des aires de trafic et des ventes
• Expérience en milieu de travail syndiqué
• Capacité à se procurer une carte d'identité de zone réglementée (CIZR) et un permis d'exploitation de véhicules côté piste (AVOP)
• Attitude énergique et tenace axée sur l'entreprise
• Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
• Souplesse extrême et disponibilité pour travailler de longues heures et selon un horaire irrégulier
• Capacité à créer des liens de confiance
• Bonnes aptitudes en informatique

Exigences du poste :

• Minimum cinq années d'expérience en gestion du Service clientèle
• Prise de décision efficace
• Désir sincère de créer et de promouvoir une expérience client et employé digne d'un des 10 meilleurs transporteurs aériens dans le monde
• Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'équipe)
• Esprit d'entreprise et autonomie

Conditions d'emploi :

• Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.

Exigences Linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.