Concierge Jobs

Description

Faire partie d'Air Canada, c'est faire partie d'un symbole canadien emblématique. Est-ce qu'atteindre de nouveaux sommets, travailler en équipe et pouvoir apporter une contribution importante vous passionne? Laissez votre carrière prendre son envol en vous joignant à notre équipe diversifiée et dynamique à la fine pointe de l'aviation de passagers.

Air Canada est à la recherche de personnes dynamiques et enthousiastes qui occuperont des postes permanents à temps plein à titre d'agents du Service Concierge à l'aéroport Los Angeles. Les agents du Service Concierge permettent à nos clients à forte valeur de vivre une expérience des plus agréables à l'aéroport.

Le salaire actuel est de 25,13 $ l'heure, conformément à la Convention collective.

Résumé des fonctions

• La principale fonction d'un agent du Service Concierge à Air Canada consiste à permettre à nos clients à forte valeur de vivre une expérience des plus agréables à l'aéroport.
• Un agent du Service Concierge se montre toujours serviable, donne toujours suite à une demande et adopte toujours la bonne attitude. L'agent du Service Concierge veille au confort de nos clients à forte valeur et les traite avec tous les égards voulus, simplement en faisant tout le nécessaire pour eux.
• Les tâches qui seront confiées au titulaire du poste varieront d'un jour à l'autre, selon les divers besoins de nos clients à forte valeur de statut supérieur.
• Ce rôle englobe tous les points essentiels du service offert aux clients à forte valeur, comme l'enregistrement, les salons Feuille d'érable et les services personnels traditionnels.
• Le poste s'inspire du service de conciergerie d'un hôtel cinq étoiles.

Activités principales de l'agent du Service Concierge

• Faire le suivi des correspondances et prendre des mesures proactives pour modifier les réservations, au besoin.
• Établir un réseau de spécialistes et de ressources pouvant contribuer à répondre aux diverses demandes de nos clients de statut supérieur.
• Accueillir et aider tous les clients à forte valeur ou de prestige.
• Collaborer étroitement avec le service de réservations Air Canada Super Élite et les Relations clientèle pour répondre aux besoins des clients Air Canada Super Élite et régler les manquements au service.
• Relever et examiner les réservations des clients de statut supérieur et de Classe affaires internationale, avant le départ ou l'arrivée de leur vol, pour s'assurer que toutes leurs demandes de services spéciaux ont été traitées.
• Tenir à jour la bibliothèque de documents de référence des agents du Service Concierge et le registre quotidien.
• Assurer la parfaite continuité des services pendant tout le voyage en communiquant par le réseau mondial des agents du Service Concierge d'Air Canada.
• Apporter son aide aux clients qui ont des besoins spéciaux.

Qualifications

Technique :

• Une expérience de la billetterie serait considérée comme un atout.
• La connaissance et l'expérience en tant qu'agent de vente et de service à la clientèle d'un aéroport seraient considérées comme un atout.
• Connaissance approfondie des attractions, événements, hôtels, restaurants et services de la ville.
• Une connaissance supérieure de l'information sur les services des compagnies aériennes et des procédures aéroportuaires serait considérée comme un atout.

Comportemental :

• Toilette impeccable, excellent sens de l'organisation, grand souci du détail.
• Motivé(e) et capable de travailler sous pression tout en gérant plusieurs tâches en même temps.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle.
• Volonté et capacité de travailler en équipe.
• Compétences supérieures en matière de leadership et de relations humaines, avec une capacité avérée à travailler en équipe.
• Excellente fiche de présence.
• Bon sens du jugement pour trouver un équilibre entre les intérêts des clients et la politique de l'entreprise.
• Attitude proactive et responsable dans la résolution de problèmes avec des solutions créatives.
• Forte volonté de dépasser constamment les attentes des clients tout en offrant un service personnalisé.

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

EXIGENCES LINGUISTIQUES

À compétence égale, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Diversité et inclusion

Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion, et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés à la réussite de notre Société.

En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous acceptons les candidatures de toutes les personnes afin de nous doter d'un effectif varié et représentatif de la diversité de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour la suite du processus.