Gestionnaire De L’expérience Client / Customer Experience Manager

What To Expect
Nos gestionnaires de l’expérience client sont des vétérans de la vente chevronnés et des leaders naturellement charismatiques. Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez la responsabilité de collaborer avec le directeur du magasin pour diriger le recrutement, la formation, le développement et la gestion générale d’une équipe dynamique qui aidera Tesla à accélérer la transition mondiale vers le transport durable.
Vous aurez la responsabilité d’accompagner votre équipe par la formation, le mentorat, la motivation et l’analyse des performances en matière de ventes. Vous devrez découvrir les événements sur le marché local qui maximiseront l’exposition de la marque Tesla et stimuleront les ventes de véhicules Tesla. Vous serez évalué(e) et récompensé(e) en fonction de votre capacité à atteindre un objectif de ventes cumulées, à optimiser les performances de votre équipe et à effectuer la gestion de votre magasin.
Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et assidu. Vous devriez avoir une passion pour l’énergie durable et être capable de développer une expérience client exceptionnelle. Même si les contributions individuelles seront reconnues, le travail d’équipe est essentiel pour atteindre le plus haut niveau de réussite. Nous récompensons les joueurs d’équipe qui aident les autres à réussir et à responsabiliser leur équipe.
Our Customer Experience Managers are seasoned retail veterans and naturally charismatic leaders. In this role, you will be responsible for collaborating with your Store leader to lead the recruitment, training, development and overall management of a dynamic store team that will help Tesla accelerate the world’s transition to sustainable transportation. You will be challenged to support your team through training, coaching, motivating and analyzing sales performance.
You will be tasked with identifying events in the local market that will maximize Tesla’s brand exposure and create more Tesla owners. You will be measured and rewarded by your ability to achieve a cumulative store sales target, drive optimal team performance, and maintain store operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and hard working.
You should have a passion for sustainable energy and the ability to create exceptional customer experiences. While individual contributions will be recognized, teamwork is essential to achieve the highest level of success. We will reward team players who help others succeed and empower the team around them.
What You’ll Do
SANTÉ DE L’ENTREPRISE

Collaborer avec le directeur du magasin pour une compréhension et une vision commune des besoins et des stratégies de l’entreprise

Démontrer un leadership en matière de ventes par le jeu de rôle et une présence active à 70 % sur la surface de vente

Former et développer l’équipe sur les processus de vente et de livraison

Analyser les données et collaborer avec le directeur de magasin sur les stratégies commerciales et définir des objectifs

Encadrer et motiver l’équipe pour atteindre les objectifs de vente, de livraison et de productivité qui leur sont assignés

S’assurer que l’équipe maîtrise parfaitement tous les aspects de la connaissance du produit

Maîtrise des opérations commerciales et de livraison avec une forte collaboration avec les équipes au service et à l'exploitation; capacité à superviser les opérations de livraison pendant les quarts de travail

Atteindre et dépasser les indicateurs de performance clés, collaborer dans le but d’atteindre les objectifs de ventes et de livraison, ainsi que les restrictions en matière de pertes et de profits pour le site

EXPÉRIENCE CLIENT

Responsable de garantir que tous les employés offrent une expérience inégalée à chaque client

Gérer les demandes des clients rapidement et efficacement

Responsabiliser et guider les employés en répondant aux préoccupations des clients, en prenant des décisions dans l’intérêt du client tout en soutenant la mission de Tesla

Démontrer la maîtrise de la présentation, de la vente et de la livraison de l’ensemble de l’écosystème Tesla.

ENGAGEMENT DES EMPLOYÉS

Recruter, former et développer les employés assurant que tous les postes sont pourvus en temps opportun

Assister, mettre en place et assurer le suivi de toutes les formations

Évaluer en permanence la performance de chaque employé et fournir une rétroaction instantanée afin de stimuler les résultats

S’assurer que tous les employés respectent les politiques et procédures de Tesla

Traiter et résoudre les problèmes relatifs à tous les employés de manière efficace et en temps opportun, en collaborant efficacement avec le directeur de magasin et les ressources humaines

NORMES DE LA MARQUE

Veiller à ce que l’entretien de l’installation et la présentation dans votre salle d’exposition respectent les standards de la marque

Contrôler régulièrement les dépenses du magasin

Veiller à ce que tous les employés se conforment au code vestimentaire et aux directives d’hygiène de Tesla

Business Health

Collaborate with Store Manager for a shared understanding and vision of business needs and strategies

Demonstrate sales leadership by role playing and having an active selling presence on the floor 70% of the time

Train and develop team on sales and delivery processes

Analyze data and collaborate with Store Manager on business strategies and set goals

Coach and motivate team to meet assigned sales, delivery and productivity goals

Ensure team is fluent in all aspects of product knowledge

Proficient in Sales and Delivery Operations with strong collaboration with both Service and Operations leadership - Ability to oversee Delivery Operations during Manager on Duty Shifts

Meet and Exceed KPI, partner to achieve sales and delivery targets along with P&L requirements for location

Customer Experience

Responsible for ensuring all employees provide best in class customer experience for every customer

Manage customer escalations quickly and effectively

Empower and guide employees through challenging customer concerns, to make decisions in the customers’ best interest while also supporting Tesla’s mission

Demonstrate mastery of presenting, selling and delivering the entire Tesla ecosystem.

Employee Engagement

Recruit, train, and develop employees ensuring all positions are filled in a timely manner

Support, implement and provide follow-up for all training

Continually evaluate the performance of each employee and provide in the moment feedback to drive results

Ensure all employees adhere to Tesla policies and procedures

Address and resolve all people issues in a timely and effective manner, partnering with the Store Manager and Human Resources effectively

Brand Standards

Ensure facility maintenance and showroom presentation adhere to the brand standard

Control store expenses continually striving to reduce costs

Ensure all employees align with Tesla’s Dress Code and Grooming Guidelines

What You’ll Bring

• Possibilité de travailler le soir et la fin de semaine dans un environnement de vente au détail
• Capacité à gérer plusieurs projets à la fois et à respecter les délais critiques
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Possibilité de déménager au besoin
• Vous devez avoir un permis de conduire valide dans le pays où vous faites votre demande, un dossier de conduite minimum de 2 ans et un historique de conduite propre
• Une approche dédiée et éthique aux ventes et aux opérations commerciales
• Capacité à développer des relations de collaboration et agir en tant que partenaire de confiance respecté avec lequel d’autres souhaitent travailler
• Plus de 2 ans d’expérience pertinente, ayant fait ses preuves dans l’atteinte ou le dépassement des objectifs
• Créatif autodidacte avec des compétences exceptionnelles en gestion et une grande attention aux détails
• Baccalauréat ou équivalent
• Apte à obtenir les certifications locales nécessaires, le cas échéant

Rémunération et avantages sociaux
La rémunération est basée sur une variété de facteurs, y compris, mais sans s'y limiter, telles l'expérience professionnelle, les compétences, les certifications, etc
Avantages sociaux des employés à temps plein
En tant qu'employé à temps plein de Tesla, vous bénéficierez de ce qui suit :

Des avantages complets dès le premier jour pour vous et vos personnes à charge admissibles

Assurance maladie complémentaire (y compris ostéopathe, psychologue et acupuncteur)

Assurance vision et dentaire

Assurance vie, DMA, invalidité de courte et de longue durée payée par l'entreprise

Régime enregistré d'épargne-retraite (REER) collectif

Programme d'aide aux employés, congés de maladie et vacances et jours fériés payés

Accès à une plateforme web pour trouver un(e) gardien(ne) et rabais pour les employés

Requirements

Bachelor’s degree or equivalent work experience

2+ years applicable experience with proven track record to meet or exceed goals

Self-starting entrepreneur with exceptional management skills and great attention to detail

Ability to prioritize multiple projects and adhere to business-critical deadlines

Excellent written and verbal communication skills

Dedicated and ethical approach to sales and sales operations

Ability to develop collaborative relationships and act as a well-respected, trusted partner that others want to work with

Ability to work evenings and weekends in a retail environment

Ability to relocate as needed

Valid driver’s license in the country in which you are applying, 2-year minimum driving record required with a clean driving history

Ability to obtain appropriate state licensing, where applicable

Compensation And Benefits
Compensation is based on a variety of factors including but not limited to work experience, skills, certifications, etc.
Full-time Employee Benefits
As a full-time Tesla employee, you will receive:

Full benefits from day 1 for you and your eligible dependents

Extended Health Insurance (including osteopath, psychologist, and acupuncturist)

Vision & Dental Insurance

Company paid Life, AD&D, short-term and long-term disability

Group Registered Retirement Savings Plan (RRSP)

Employee Assistance Program, Sick and Vacation time (Flex Time for salary positions), and Paid Holidays

Back-up childcare and employee discounts

#Sales&CustomerSupport