Associate Customer Support Manager - Quebec

Company Overview
At Motorola Solutions, we believe that everything starts with safety.Its the constant that empowers people to confidently move forward. It can fill a flight or sell out a stadium. It can care for a patient or graduate a class.
As a global leader in public safety and enterprise security, we create and connect the technologies that help to keep people safe where they live, learn, work and play. Our integrated technology ecosystem unifies critical communications, video security and access control, and command center software, enabling collaboration in more powerful ways.
At Motorola Solutions, were ushering in a new era in public safety and security. Bring your passion, potential and talents to a career that matters.
Prsentation de l39;entreprise
Chez Motorola Solutions, nous croyons que tout commence par la scurit. C39;est la constante qui permet aux gens d39;avancer en toute confiance. Elle peut remplir un vol ou vendre un stade. Elle peut permettre de s39;occuper d39;un patient ou d39;obtenir son diplme.
En tant que leader mondial de la scurit publique et de la scurit des entreprises, nous crons et connectons les technologies qui aident assurer la scurit des personnes l o elles vivent, apprennent, travaillent et se divertissent. Notre cosystme technologique intgr unifie les communications critiques, la scurit vido et le contrle d39;accs, ainsi que les logiciels de centre de commande, permettant une collaboration plus puissante.
Chez Motorola Solutions, nous inaugurons une nouvelle re en matire de scurit publique. Apportez votre passion, votre potentiel et vos talents une carrire qui compte.
Department Overview The Associate Customer Support Manager ACSM is a part of a Service Organization in Quebec, the main responsibilities of this position is to manage various projects related to the operations of radio communication systems for our customers. Following process bases on ITIL, the ACSM will manage inventories throughout several locations, lead and assist in meetings, take responsibility with followup within the organization, build dashboards for customers and management, followup with third party suppliers and customers. Maintain a high quality level of communication between the customer and the rest on the organization.
Faisant partie dune organisation de service, les principales responsabilits de ce poste sont de grer divers projets lis lexploitation du systme de radiocommunication pour notre client. Suivant les bases de processus ITIL, le candidat grera les inventaires sur plusieurs sites, dirigera et assistera les runions, assumera la responsabilit du suivi au sein de lorganisation, construira un tableau de bord pour le client et la direction, assurera le suivi avec les fournisseurs tiers et le client. Maintenir un niveau de communication de haute qualit entre le client et le reste de lorganisation. valuer la situation et proposer des solutions, participer loptimisation des processus. Assurer la performance, lexactitude, la qualit, lintgrit et la scurit de nos oprations.
Responsible of the asset and configuration process within an ITIL lead major project, the ACSM will have to execute various activities including process controls, regular coordination meetings with the customer and subcontractors.
Evaluate the situation and propose solutions, involved in process optimizations.
Ensure the performance, accuracy, quality, integrity, and security of our operations.
This position requires capacity to quickly assess the situation and respond in a timely manner using expertise in logic and diagnostic on the various systems supported.
This individual must have working experience with Public Safety Communication systems, IT infrastructure and nice to have experience including Networking, Servers, LAN, WAN, Application support, Networking Peripherals. Being able to work with all the levels of customers organization, from the basic user to the section manager. This individual is responsible for providing competent support to our customer, subcontractors and communicates efficiently with them.
Candidate Requirements
This position is based in Montreal and requires minimal travel in the province of Qubec.
Minimum 3 years experience in project management
Experience in the radio communication field andor IT is valuable.
Able to communicate fluently in French written and oral. Being able to communicate in English is a plus.
Strong expertise in logic, diagnostic and communication with the ability to explain complex problems, situation and issues to a wide span of auditors.
Experience with the usual Office tools
The candidate must pass a security clearance conducted by the Sret du Qubec
The candidate should submit a resume in French with a motivation letter
Ce poste ncessite la capacit d39;valuer rapidement la situation et de ragir en temps opportun en utilisant une expertise en logique et en diagnostic sur les diffrents systmes pris en charge.
Cette personne doit avoir une exprience de travail avec des systmes de communication de scurit publique,d39;infrastructure informatique ou autre exprience apprciable.
tre capable de travailler avec tous les niveaux de l39;organisation du client, de l39;utilisateur de base au responsable de section.
Cette personne est responsable de fournir un soutien pertinent nos clients, soustraitants et communiquer efficacement avec eux.
Les principales responsabilitscomportements du technicien comprendront
Grer les diffrents projets confis au candidat coordinateur de projet, chancier, suivi, animation de runions, etc.
Participer intensivement un comit de processus de gestion d39;actifs et de configurations en prparant la documentation pertinente, en recueillant des dtails et en dirigeant un comit rgulier avec les membres clients.
Fournir une assistance au centre d39;appels, aux techniciens de terrain des soustraitants, parfois aprs les heures normales de travail, la nuit et les fins de semaines.
Travailler avec un niveau lev d39;autonomie et compter sur son propre jugement pour atteindre les rsultats souhaits. Recevoir de petites instructions sur le travail quotidien et des instructions gnrales sur les nouvelles affectations.
valuer le risque technique sur tous les projets assigns
Capacit respecter les chanciers du projet.
Des heures supplmentaires, les weekends, les jours fris et des horaires variables peuvent parfois tre ncessaires.
Qualifications du candidat
Ce poste est bas Montral et ncessite un minimum de dplacements dans la province de Qubec.
Exprience en gestion de projet
Une exprience d39;au moins 5 ans dans le domaine des radiocommunications etou de l39;informatique est un plus.
tre capable de communiquer couramment en franais crit et oral, tre capable de communiquer en anglais est un plus.
Solide expertise en logique, diagnostic et communication avec la capacit d39;expliquer des problmes, des situations et des problmes complexes un large ventail d39;auditeurs.
Exprience avec les outils bureautiques usuels
Le candidat doit russir une cote de scurit effectue par la Sret du Qubec
Le candidat devra remettre un CV en franais accompagn d39;une lettre de motivation.
LICC1
Basic Requirements
343; years of experience in the field of Customer Support or Information Technology
The candidate must pass a security clearance carried out by the Sret du Qubec
343; annes d39;exprience dans le domaine du support client ou des technologies de l39;information
Le candidat doit russir une cote de scurit effectue par la Sret du Qubec
Travel Requirements Under 10
Relocation Provided None
Position Type Experienced
Referral Payment Plan Yes
EEO Statement
Motorola Solutions is an Equal Opportunity Employer.We welcome and encourage diversity in our workforce.Motorola Solutions will provide reasonable accommodation to applicants with disabilities upon request.Motorola Solutions souscrit aux principes dquit en matire demploi.Nous accueillons favorablement la diversit au sein de notre effectif. Sur demande, Motorola Solutions offrira des accommodements raisonnables aux candidats handicaps.