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Supervisor De Atendimento Ti

Company

Netvagas
Address Home, KS, United States
Employment type FULL_TIME
Salary
Category Human Resources Services
Expires 2023-07-03
Posted at 11 months ago
Job Description
  • Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
  • Conhecimentos avançados em navegadores de internet, sistemas operacionais Linux e Windows, correio eletrônico, editores de texto e planilhas eletrônicas e chats;
  • Experiência com as melhores práticas de Service Desk, gestão de incidentes e de problemas;
  • Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;
  • Acompanhar o desempenho dos operadores de help desk;
  • Conhecimentos avançados de internet, funcionamentos de redes de computadores e sistemas de informação;
  • Ensino superior completo na área de tecnologia da informação com experiência em atividades de suporte à tecnologia da informação;
  • Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;
  • Quais requisitos você precisa ter?
  • Esclarecer as dúvidas dos operadores;
  • Aqui na Central, você será responsável por:
  • Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de operadores;
  • Domínio dos indicadores e métricas operacionais;
  • Dar feedback aos operadores;
  • Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços.
  • Habilidades no Desenvolvimento de equipe e relacionamento interpessoal.