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Supervisor De Atendimento Jobs

Company

Netvagas
Address Home, KS, United States
Employment type FULL_TIME
Salary
Category Human Resources Services
Expires 2023-07-03
Posted at 11 months ago
Job Description
  • Capacidade de liderança, domínio das ferramentas utilizadas na Central de Relacionamento e conhecimento dos serviços, programas, projetos e políticas do Ministério;
  • Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados;
  • Prestar informações sobre os monitoramentos efetuados;
  • Gerenciar e acompanhar as calibrações mensais com o cliente e as áreas técnicas do MDS;
  • Planejar e estabelecer pontos de verificação e controle dos serviços;
  • Conhecimento em gestão da qualidade total em Contact Center e/ou Call Center.
  • Gerenciar a satisfação dos(as) demandantes acerca do atendimento prestado pelo seu grupo de monitores;
  • Dar feedback aos monitores;
  • Monitorar a qualidade dos e-mails, cartas echat respondidos, devidamente acompanhado dos resultados.
  • Quais requisitos você precisa ter?
  • Domínio dos indicadores e métricas operacionais;
  • Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional;
  • Acompanhar o desempenho dos monitores;
  • Construir clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes;
  • Ensino superior completo, preferencialmente, cursando pós-graduação em Gestão da Qualidade;
  • Esclarecer as dúvidas dos operadores, monitores e supervisores, em relação à qualidade do atendimento prestado;
  • Conhecimentos intermediários de informática e, obrigatoriamente, experiência profissional em operações de Contact Center;
  • Monitorar e apresentar relatórios sobre todas as atividades desenvolvidas. Os relatórios deverão ser acompanhados de resultados com periodicidade mensal, sempre que solicitado e de acordo com o prazo estabelecido;
  • Aqui na Central, você será responsável por:
  • Avaliar o desempenho dos operadores, identificando e indicando as necessidades de capacitação para a ampliação da qualidade dos serviços;
  • Gerenciar as calibrações semanais e quinzenais com as equipes do 1o nível de atendimento;