Conseiller Aux Familles | Funeral Arranger

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RÉSUMÉ DU POSTE

Être au service des familles clients pendant les funérailles, l’exposition et l’enterrement. Assister à la mise en œuvre des choix des familles ou des représentants légaux concernant les funérailles, la disposition finale du corps et la commémoration de l’individu. Fournir un service client exemplaire dans tous les aspects de l’aide aux familles clients après le décès d'une personne aimée. S’assurer que les besoins du client sont remplis directement ou par des personnes adéquatement certifiées.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Aider à l’entretien des véhicules, des lieux et de la propriété.
• Organiser et diriger les rites funéraires, incluant les funérailles et les cérémonies de commémoration de façon professionnelle et organisée, avec empathie, en accord avec les politiques et procédures de l’Entreprise.
• S’assurer que des rafraîchissements sont offerts (là où permis par la loi)
• S’assurer de communiquer les références potentielles aux conseillers en préarrangements funéraires.
• En absence du conseiller en préarrangements funéraires, fournir les services après le décès, incluant la remise de : la documentation, la papeterie, les renseignements d’assurance, d’assurance maladie et de pension, et de préarrangements pour le proche parent.
• Aider lors des services funéraires : coordonner le stationnement de véhicule, guider les invités, conduire les véhicules funéraires, assister à la chapelle, aux services religieux et au cimetière, livrer des fleurs, des cercueils, des urnes, des photos et autres souvenirs des familles clientes, et aussi, installer et replacer les chaises.
• S’assurer que les familles clients connaissent les services particuliers offerts pour les vétérans et qu’ils sont exécutés comme demandé.
• S’assurer de respecter toutes les réglementations des différents paliers d’autorités professionnelles, municipales, provinciales et fédérales.
• Faire la réception des cercueils et tout autre équipement de la maison funéraire et ranger l’inventaire.
• Confirmer l’autorisation d’exécuter les arrangements du service funéraire.
• Préparer et compléter avec rigueur les documents et les formulaires en ligne concernant les services, les crémations et l’entretien.
• Assister aux tâches générales du bureau, y compris répondre au téléphone et préparer des rapports, si nécessaire.

Exigences MINIMALES

Études

• Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent

Expérience

• Un minimum de trois (3) ans d’expérience comme assistant funéraire.

Permis

• Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.

Connaissances, compétences et aptitudes

• Être capable de faire plusieurs tâches à la fois et d’établir ses priorités.
• Avoir une attention aux détails.
• Connaissance de base des coutumes d’organisations religieuses et fraternelles.
• Avoir de bonnes compétences de communications
• Avoir de bonnes compétences de résolution de problèmes
• Connaissance de l’informatique et de logiciels tels que la suite MS Office
• Avoir une grande intégrité ainsi qu’une grande capacité de compassion

Conditions de travail

En considérant l'environnement de travail associé à ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

• Le travail se fait principalement à l'intérieur
• Tenue de travail standard exigée

Postures de travail

• Monter fréquemment des escaliers pour accéder aux bâtiments
• Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'à 6 heures par jour

Exigences physiques

• Effort physique exigeant une dextérité manuelle, y compris l’utilisation de documents, de calculatrices, d’ordinateurs et du téléphone

Heures de travail

• Un minimum de voyage requis
• Travailler au-delà des heures « normales » selon les besoins

Services client families during funerals, visitations, and interment. Assists in the implementation of choices made by the families/legal representative regarding the funeral, final disposition of the body and memorialization of the individual. Provides exemplary customer service in all areas of helping client families following the loss of a loved one. Ensures customer needs are met directly or through appropriately licensed individuals.

JOB RESPONSIBILITIES

• Prepares and accurately completes documents and online entries related to services, cremations, maintenance
• Ensures refreshments are available (where allowed by law)
• Receives caskets and other funeral home supplies as well as place into inventory
• Assist with the maintenance of vehicles, the facility and property
• Assists with general office duties including answering phones and preparing reports as necessary
• Ensures client families are informed of special recognition/services available for veterans and ensures the delivery of selected recognition/services
• Ensures potential pre-need referrals are shared with Family Service Counselors
• Arranges, conducts and directs bereavement rites, including funeral and memorial ceremonies in a professional, organized and caring manner consistent with Company Policies and Procedures
• In absence of Family Service Counselor, provides aftercare including delivery of: documentation; stationery; information on insurance, health benefits and pension, and; pre-arrangements for next of kin
• Assists with funeral services by: coordinating the parking of cars, ushering, driving funeral vehicles, assisting at chapel and church services and at the cemetery; delivering flowers, caskets, urn, photos and other personal keepsakes or mementos of client families, and; sets up and removes chairs
• Ensures adherence to all applicable professional, municipal, state/provincial and federal licensing authorities, rules and regulations
• Confirms authorization to proceed with the service arrangements

MINIMUM REQUIREMENTS

Education

• High School diploma or equivalent

Experience

• Minimum of 3 years related experience as a Funeral Assistant

Licenses

• Current state/province issued driver’s license with an acceptable driving record

Knowledge, Skills and Abilities

• Basic knowledge of religious and fraternal organizations customs
• Knowledge of computers and some software including MS Office Suite required
• Good communication skills
• Detail oriented
• High level of compassion and integrity
• Ability to multi task and set priorities
• Problem solving skills

Postal Code: J8Y 3Y1

Category (Portal Searching): Operations

Job Location: CA-QC - Hull

Job Profile ID: K00210

Time Type: Full time