Analista Jr De Servicio Al Cliente

En Johnson & Johnson creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso. Es por eso por lo que, desde hace más de 135 años, nuestro objetivo es mantener a las personas bien en todas las edades y en todas las etapas de la vida. Hoy, como la compañía de atención médica más grande y amplia del mundo, estamos comprometidos a usar nuestro alcance y tamaño para el bien. Nos esforzamos por mejorar el acceso y la asequibilidad, crear comunidades más saludables y poner una mente, un cuerpo y un medio ambiente saludables al alcance de todos, en todas partes. Todos los días, nuestros más de 140,000 empleados en todo el mundo combinan corazón, ciencia e ingenio para cambiar profundamente la trayectoria de la salud para la humanidad.

La Diversidad, Equidad e Inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenid(o/a) en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.

Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.

En DePuy Synthes, nuestra misión es mantener a las personas en movimiento a través de innovaciones en cirugía ortopédica, apoyo y educación para proveedores, y una dedicación para mejorar la diversidad, la inclusión y la igualdad en todo el sistema de atención médica. Con los nuevos avances en dispositivos ortopédicos, tecnología médica y cirugía digital en todo el flujo de atención, estamos orgullosos de proporcionar a los cirujanos soluciones tan diversas como sus pacientes.

Estamos buscando al mejor talento para la posición ANALISTA JR DE SERVICIO AL CLIENTE que estará localizada en Bogotá.

Propósito: El analista JR de servicio al cliente es un punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente (CLS) y la organización de servicio al cliente, brindando soporte directo a los clientes y facilitando las actividades transaccionales, sosteniendo y promoviendo las relaciones con clientes claves en las cuales se incluye: cadena de suministro, finanzas y servicios compartidos para resolver los problemas de los clientes, informando directamente a un supervisor de servicio al cliente y escala los problemas según sea necesario.

Principales Responsabilidades

• Manejo y control de préstamos entre bodegas (internos), atención Telefónica, clientes retenidos y restringidos, análisis de autonomías y manejo de novedades.
• Interactuar con otras áreas para encontrar soluciones, contactando al cliente con la solución final
• Proceso de Grabación de consignaciones iniciales, de pedidos Loaner y de reposiciones dentro de los horarios pactados en el acuerdo servicio interno entre consignaciones y servicio al cliente.
• Responsable de las actividades de gestión en la herramienta para resolver problemas relacionados con pedidos, gestión de reclamaciones, gestión de devoluciones, gestión de retiros.
• Cumplir con los objetivos bajos los indicadores y generar acciones correctivas en caso de no cumplirlos de acuerdo con los seguimientos realizados por el líder de servicio al cliente.
• Responsable de las actividades de gestión de pedidos con la programación de entregas y citas, procesamiento y seguimiento de pedidos y asistencia a las consultas de los clientes para pedidos nuevos y existentes.

Job Qualifications

• De 1 a 3 años de experiencia en roles similares de servicio al cliente en logística.
• Manejo de paquete office
• Profesional es preferido o que este terminando su carrera o técnico profesional en administración de empresas, ingenierías o similares es requerido.
• Disponibilidad de turnos rotativos (24 horas)

Primary Location

Latin America-Colombia-Distrito Capital de Bogotá-Bogotá

Organization

J&J Colombia S.A.S.

Job Function

Customer Service