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6076 Analista De Suporte I

Company

Netvagas
Address South Carolina, United States
Employment type FULL_TIME
Salary
Category Human Resources Services
Expires 2023-05-22
Posted at 1 year ago
Job Description
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita para atendimento ao cliente.
  • Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos;
  • Conhecimento básico em informática e/ou nas áreas de negócio dos produtos da Betha;
  • Manter-se atualizado na legislação e regras de negócio dos sistemas abrangidos pertencentes aos produtos da empresa;
  • Realizar contatos telefônico e web ativamente com o solicitante para obter e registrar informações adicionais, bem como para informar o status do seu chamado;
  • Prestar suporte a pelo menos uma linha de produtos, seguindo os processos, procedimentos e metas estabelecidos pela empresa, garantindo o entendimento e às soluções ao solicitante, tanto via verbal quanto escrita;
  • Evidenciar todos os critérios necessários e de acordo com os procedimentos para fins de encaminhamento às demais áreas da empresa;
  • Ensino Médio completo;
  • Compreender a necessidade de entrega do negócio dos clientes e orientá-los em direção ao sucesso desejado através do uso completo de nossas soluções.
  • Prestar apoio na realização de serviços às demais áreas da empresa, filiais e parceiros, quando necessário;
  • Desenvolver conteúdos de vídeos explicativos para apoiar e agilizar a solução dos chamados, oportunizando o autoatendimento;
  • Contribuir na elaboração dos conteúdos dos produtos para base de conhecimento, central de ajuda, treinamentos e autoatendimento;
  • Realizar o registro de todos os questionamentos, orientações e soluções encaminhadas ao cliente no chamado;
  • Contribuir com o cumprimento das boas práticas, metodologias definidas para o processo e procedimentos, sugerindo melhorias;
  • Conhecimento básico em SQL, lógica de programação ou outras linguagens de programação;
  • Fornecer apoio nas atividades dos assistentes de suporte;
  • Concluir os chamados sob sua responsabilidade, provendo orientações e soluções consistentes ao cliente;